ユーザーの期待値を超えるサービスをつくるなら、社内にクリエイターがいることは欠かせない

ありがとうございます。参考になればいいのですが（笑）。

我々は、大きく機能別にまとまったユニット・グループをつくっています。プランナー、プロデューサーをメインとしたグループ、開発グループ、制作グループ、編集グループ。営業職もありますが、営業は3〜4人で回しています。

そうですね。いろんなプロジェクトに複数グループの人間をアサインしてプロジェクトを進めています。全体的にはそういう組織です。

まず、ビジネス・サービス面やコンテンツ関係の企画系、それからシステムなどの開発系、デザインやコーディング、編集などの制作系、あとは集客施策などを考えるマーケティングチーム。そして、広告営業ですね。

そうですね、編集ライティングは外部の方に協力してもらうこともありますが、全体的には自分たちでイチからつくっています。

はい、ほぼ内部でやっていました。

私たちのサービスはBtoCなので、コンテンツの質の高さやスピード感は絶対に譲れない部分でした。コンテンツに対する熱意があり、スピードがあり、ナレッジがどんどん溜まっていく仕組みを目指すと、内部でつくるのが一番です。それに設立して間もない頃は、臨機応変な対応を外部にお願いする予算もありませんでした。安く、早く、質が高いものを追求していった結果ですね。

もちろん技術も重要ですが、それよりも欠かせないのが本人の熱意です。当時からクリエイターの熱意があれば絶対に良いサービスがつくれると思っていました。

そうです。未経験でもサービスやクリエイティブに対する熱意があれば、1年ぐらいでこちらが望むパフォーマンスは出せるようになります。やってみたい、チャレンジしてみたいという気持ちが大事ですよね。

まぁそうですね。ただ、一つのサービスを成長させ続ける会社なので、その過程には細かいタスクがいっぱいあるし、できることは小さなことから大きなことまでたくさんあります。ですので、コツコツとやっていれば本人の中にどんどんノウハウが溜まって、成長しやすい環境ではあるかと思います。

はい。アルバイトだからこう、社歴が長いからこう、ということはあまり意識していません。アルバイトの人にも社員と同じタスクを持ってもらっています。

それはかなり多いですね。弊社の特徴の一つかもしれません。

BtoCサービスは、ユーザーの期待値を超えるものを出さないと評価されません。普通のものをつくっても意味がないと言いますか、ユーザーが驚くレベル、感動するレベルを狙わないとビジネス的なインパクトは起こせません。

そのクリエイティブを生み出す源泉は、内部で「あーでもない、こーでもない」と試行錯誤する中から出てきます。そこはやはり、事業会社としては大きなバリューだと思います。ユーザーの期待値を超えるクリエイティブが生み出せる。普通のものは、意外と簡単に出せるんですよ（笑）。

競馬に対する熱量もそうですし、サービスに対する熱量もかなり大きいですね。

改修したものが世の中に出るまでに、けっこう内部で何度もダメ出しされます。そう簡単には世に出させない、という文化があります。ローンチの期日はありますが、妥協して良くないものを出してしまうと意味がないどころか、むしろマイナス要素になります。ダメなものは絶対に出しません。

はい。ある程度の規模の改修などは、それこそ全社員にベータテストをやって意見を募っています。フィードバックを集めてブラッシュアップして、こだわってこだわって、ようやく世の中に出る感じですね。

そうですね。だからこそ、予算・スピード・クオリティ面で、なかなか外部では難しい面があります。

まず大前提として、BtoCサービスなので、そこにクライアントがいるわけではありません。エンドユーザーと向き合ってやっていくので、全員がユーザー志向、ユーザーありきの発想で仕事をしています。ユーザーが何を求めていて、どう満足させるのかを、けっこうロジカルなディスカッションで構築しています。カルチャー的には、エンドユーザー至上主義ですね。

法人部門が別にあるのと、広告タイアップのコンテンツは広告主の意向があります。でも、そこもエンドユーザーへの効果という視点で提案させていただいているので、やっぱりエンドユーザーありきですよね。

論理的思考を基本として身につけましょう、と話をしています。ロジカルシンキングに関するビジネススクールやセミナーなどは、企画だけでなく開発や制作のメンバーも行かせています。その上で、各自取り組むテーマがあると思うので、そこは各チームリーダーの判断で、学ばせたいテーマがあれば会社的に支援しています。

ロジカルはビジネスを行う上で大前提として必要なものですよね。ただ、アートを軽視しているわけではなく、最終的に人を感動させるのはアートだと思っています。

私たちはコンテンツを扱っている会社なので、いろんなコンテンツを体験することを推奨しています。世の中で流行っているサービスや、新しいサービスを無視せずに触れることが大事ですよね。

けっこう根付いていると思います。みんなが自主的に新しいものをどんどん試して、おもしろいものをどんどん共有していきます。

それでいうと、クリエイターを採用する際にそういうタイプを選んでいる側面はあります。好奇心や素直さ、吸収力がある人ですね。

たしかに、ひとつのサービスを地道に良くしていく作業は職人的な部分が大きいので、細部にこだわる人が多いかもしれないですね。競馬という側面もあるので、深く知りたい人が自然と集まるのかもしれないです。

そうですね。良いサービスを生み出すのは技術や経験よりも、絶対に熱量だと思います。

コンテンツサービス、ネットサービスなので、最先端じゃないものはどんどん古くなっていきます。技術面もそうですし、サービスそのものの立て付けも含めて、新しいものを取り入れて進化していきたいですね。

私は、もっとたくさんボツが出たほうがおもしろいと思っています。たくさんのボツの中に、一つすごく新しくて良いものが出てくるのが理想です。それはトライしないと出てこないので、ダメかもしれないけれどチャレンジできる環境をもっとつくっていきたいです。

本能的にはみんなあるけれど、基本的に真面目なんです（笑）。抑制されている部分もあるので、そこを解放していけると良いなって思っています。

そうかもしれないです。何度も試行錯誤できるのはね。これは、単純にABテストをやれば良いという話ではありません。コンバージョンが高いものに人は感動するのかというと、それはまた違います。

ロジックも大事ですが、やっぱりアートは数字では表せません。最終的にユーザーは心地よい何かを求めているはずなので、数字で最適化された世界をつくって満足するのではなく、もっとトライできることがあると思っています。

技術はサービスと結びつかないと意味がないので、エンドユーザー目線で長けた技術をアウトプットできる人は魅力的ですよね。その意味では、技術を見抜く力も重要です。たとえば、VRがトレンドの一つにありますが、新しいVRサービスをつくってもエンドユーザーが満足するものでなければ使われないサービスになってしまいます。エンドユーザーの視点に立った時にバリューが出せない技術には、我々は食いつかないように気を付けています。

デザインは私たちのビジネスの中で大部分を占めていると思います。どんなに事業戦略やマーケティング戦略を議論しても、その成果にユーザーが触れるのはスマホ画面、パソコン画面です。その中で感動が生まれたり、使いやすいよねと評価していただけたりします。必然的にデザインが担っている領域はかなり大きいですよね。デザインが私たちのビジネスを牽引していると思っています。