企業におけるAI活用が日常的になる中、従業員の心理的負担を軽減する新しい方法として「見えないAI」という考え方が注目されています。ServiceNowが提案するこのアプローチは、従業員が特別な操作や学習をすることなく、自然な形でAIの恩恵を受けられる仕組みを目指しています。
本記事では「見えないAI」について詳しく解説していきますので、ぜひ最後までご覧ください！
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バックグラウンドで機能する「見えないAI」の実現
企業内でのAI導入において、多くの従業員が新しいツールの使い方を覚える必要性に不安を感じています。この課題に対しServiceNowは、従業員が意識することなく働くAIという新しい方向性を示しており、従来のように従業員自身がAIツールの操作方法を学び、適切な指示を出す必要がない仕組みを提案しています。この「見えないAI」の仕組みでは、従業員は普段通りの業務を行うだけで済みます。例えば、営業担当者が顧客情報を入力すると、バックグラウンドで動作するAIが自動的にデータの分類や分析を行い、必要に応じて関係者への通知も行います。また、製品開発プロセスでは仕様書の自動分類や更新通知の配信を行い、開発チーム全体の情報共有をスムーズにする働きも担っています。
ServiceNowは、この構想を実現するために「Now Assist」というプラットフォームを開発し、2023年9月に専用のAIエージェントライブラリを公開しました。同社のCEOであるビル・マクダーモット氏は「Now Assistは当社の製品の中で最も早いペースで採用が進んでおり、AIはすべての製品に組み込まれていく」と述べており、AIエージェントを活用した業務改革への強い意欲を示しています。
企業にAI文化を根付かせるにあたり、全ての従業員がAI活用に前向きというわけではありません。AI学習に後ろ向きな方々でも、意識しないうちに業務が効率化されることにより、自然とAIに対してポジティブな印象を持つようになると考えられます！
エージェントエコシステムの構築と今後の展開
ServiceNowは、AIエージェントとAIアシスタントの明確な区別を重視しています。ServiceNowの副社長であるドリット・ジルバーショット氏は、AIアシスタントが人間からの指示を待って動作するのに対し、AIエージェントは自律的に業務を遂行する点が大きく異なると説明しています。この区別が明確でないと、ユーザーが不必要にプロンプトの使い方を学ぶ必要があると誤解する可能性があるため、両者の違いを明確にすることが重要だと指摘しています。
複数のAIエージェントが連携して業務を行う環境では、それらを統括して管理する仕組みが必要となります。ServiceNowはこの課題に対し、「オーケストレーターエージェント」という管理システムを提供し、複数のエージェントの作業を調整しながら業務の進行状況を監視します。例えば、顧客データの処理では、情報収集、分析、レポート作成、関係者への通知といった一連の作業を複数のエージェントが連携して自動的に実行していきます。
また、ServiceNowはNVIDIAと提携し、「NIM Agent Blueprint」を活用した既製のAIエージェント開発を開始しました。最初の成果として、2025年にコンテナセキュリティの脆弱性を自動的に分析するAIエージェントの提供を予定しており、今後も他社とのパートナーシップを通じてエージェントの種類を増やしていく方針です。この分野ではCrew AIやAsanaといった企業も、それぞれ独自のエージェントプラットフォームやワークフロー専用のエージェント作成ツールの提供を始めており、企業向けAIエージェント市場の広がりを示しています。
AIエージェントについては過去の記事でも紹介していますので、ぜひ最後までご覧ください：
エージェントAI：自律的意思決定が変える企業の未来
OpenAIの新構想！複数AI連携システム「Swarm」とは
まとめ
いかがだったでしょうか？
ServiceNowが提案する「見えないAI」の考え方は、従業員の負担を最小限に抑えながら、業務効率を向上させる可能性を持っています。バックグラウンドで動作するAIエージェントと、それらを管理するエコシステムの構築は、今後の企業におけるAI活用の一つの形となる可能性があります。企業にとって重要なのは、従業員が自然に受け入れられるAI活用の形を見極めることでしょう。
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