OWNDAYS株式会社（以下OWNDAYS）は、メガネ・サングラスの製造販売を手掛ける企業であり、今回新たにAI技術を活用したサービスを開始しました。同社はAI社員3名を正式に迎え入れ、店舗運営の効率化と顧客満足度の向上を目指しています。
本記事では、AI社員3名の深掘りと、OWNDAYSの未来展望について解説していきますので、ぜひ最後までご覧ください！
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AI社員の導入とその役割
AI接客社員「アイ・ランドルト」
OWNDAYSは、昨年発足したAI推進課のリーダーシップのもと、AI技術を活用して店舗運営の効率化を図るために、3名のAI社員を開発・導入しました。以下に3名のAI社員について解説していきます。
AI営業管理職「AI-AM（アイアム） / OWNDAYS BRAIN」
販売から顧客データ、専門知識まで幅広い情報を持つAIチャットボットで、スタッフが疑問に思ったことを迅速に回答することができます。これにより、上司への確認やマニュアルの閲覧にかかる時間が大幅に削減され、業務効率が向上します。社内イベント「OWNDAYS SUMMIT」での評価も高く、今後は全国の店舗で順次導入が進められる予定です。
AI接客社員「アイ・ランドルト」
AI接客社員「アイ・ランドルト」は、店舗に設置されたモニターを通じてお客様と対話し、レンズの納期や視力測定などの質問に答えることができます。混雑時でもお客様自身が必要な情報を得ることができるため、人手不足を補うことができ、さらに英語や中国語での会話も可能なためスタッフの能力に依存しないメリットもあります。今後、よりパーソナライズされた商品の提案やバーチャル試着などの機能拡充も予定されています。また、過去の購入履歴やお買い物傾向を考慮し、キャンペーン情報を提供することもでき、顧客の購買体験を向上させることが期待されます。
AI問診社員「タクミ・ランドルト」
視力測定後にお客様と対話し、最適なメガネの度数を提案します。また、お客様の使用目的や過去の着用傾向を分析し、蓄積されたデータを基に高精度な処方を提案します。これにより、経験の浅いスタッフでも一貫して高品質なサービスを提供できるため、サービスの質を安定させることができます。また、視力測定や問診で得た情報はスタッフが利用するCRMシステムと連携しており、業務の効率化も図られています。将来的にはアバターデザインの変更やコラボレーション商品のキャラクターによる視力測定の展開も検討されています。
これら3名のAI社員導入により、OWNDAYSは顧客満足度の向上と店舗運営の効率化を同時に実現しようとしています。人手が少なくなっている日本では、今後OWNDAYSのようなAI定員が当たり前になるかもしれませんね！
OWNDAYSのDX戦略と未来展望
OWNDAYSは「人のあたたかみを感じられるDX」をビジョンに掲げ、幅広い世代のお客様から支持を得るブランドとして成長しています。今回のAI社員導入は、リモート視力測定サービスの導入やLINEを活用した顧客登録など、これまでのDX推進の延長線上に位置づけられます。DXの推進により、お客様のちょっとした不便を解消し、満足度を向上させるだけでなく、スタッフが働きやすい職場環境の整備にも努めています。今回のAI社員は、単なる技術的なツールではなく、スタッフと顧客の間に温かい交流を生み出す存在としても位置づけられています。例えば、AI-AMはスタッフが業務中に抱える疑問や問題を即座に解決し、彼らのストレスを軽減することで、スタッフが親身な接客ができる環境を作ります。また、アイ・ランドルトとタクミ・ランドルトは、顧客一人ひとりのニーズに合わせたサービスを提供し、顧客との信頼関係を築く役割を担っています。
DXと聞くとどうしても効率化や改善などの機械的で冷たい印象を感じるかと思いますが、OWNDAYSのように顧客視点を持ったDXは温かみを感じて、応援したくなりますね！
まとめ
いかがだったでしょうか？
AI店員自体は様々な形で日常に存在しますが、OWNDAYSのように社員としてAIを迎え入れる発想と取り組みは斬新で面白いですね。AIを仕事を奪われる敵と考えるのではなく、人間と共存していく１社員という視点でみると、今後のAIに対する見方も変わってくるのではないでしょうか？
参考記事：OWNDAYS PRTIMES
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