JR東日本は、訪日外国人向けの旅行計画支援サービス「JR East Travel Concierge」の実証実験を開始します。このサービスは、生成AIを活用して旅行者のニーズに合わせた日本の旅行プランを提案し、より充実した旅行体験の実現を目指しています。
本記事では、「JR East Travel Concierge」の特徴と機能、実験内容について紹介していきますので、ぜひ最後までご覧ください！
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「JR East Travel Concierge」サービスの概要と特徴
「JR East Travel Concierge」は、JR東日本のDigital & Dataイノベーションセンター（DICe）が開発した無料の旅行計画支援サービスです。このサービスは、Googleの生成AIモデル「Gemini」とGoogle Cloudの技術を活用しており、訪日外国人旅行者のニーズに合わせた旅行プランを提案します。
サービスの主な特徴は、以下の3つの機能にあります：
スポット提案機能
生成AIとのチャット形式の対話を通じて、旅行者の希望に沿った魅力的な観光スポットを提案します。
情報提供機能
日本特有のルールや文化に関する疑問や不安に対して、AIが回答を提供します。
旅程生成機能
提案されたスポットの中から、旅行者が興味を持った場所を含む旅行プランを自動で生成します。
このサービスはWebアプリとして提供され、誰でも簡単にアクセスでき、旅行前の計画段階から旅行中のスポット探しまで、幅広い場面で活用することができます。
日本では英語表記がまだまだ少なく、独自のルールや文化も多いので不安になる外国の方は多いと思います。その際に、情報提供してくれるサービスが身近にあると、外国の方も安心して日本を楽しめると思います。また、インバウンド需要が高まる今だからこそ、外国人旅行者に日本の魅力を発信するチャンスでもあるため、ぜひ利用者を伸ばしたいですね！
実際にサービスを検証
今回は上記の機能の中で特に気になった旅程生成機能を試してきたいと思います。
サービスはこちらからご利用できるので、外国の旅行客になった気分で使ってみてください。
※こちらのアプリは翻訳機能を使って日本語にしていますが、本来は英語で表記されています。
まずは上記のチャット欄に、行きたい場所の候補を入力してみてください。
今回は、筆者の出身である大分県の旅行プランを生成してみたいと思います！
上記のように、どこで何をしたいか入力すると、観光名所の候補地が生成されます。
行きたい場所が決まったらお気に入りボタン（ハートマーク）を押してください。これで旅行プラン作成の準備が完了しました。
続いて、画面下部にある「旅行を生成」ボタンを押していただくと、以下の画像のようにお気にりの旅行先が表示されます。
あとは行きたいスポットを選択し、「生成する」ボタンを入力するだけで、おすすめの旅行先が生成されます。
完成した「大分のひょうたん温泉を巡る１泊2日の旅行プラン」が以下のようになります。
ひょうたん温泉は別府にあるので、2日目の午前「地獄めぐり温泉で有名な近隣の都市、別府へ移動します」になると、若干おかしい部分もありますが、１泊2日で充分に大分を楽しめるプランが生成されていました。あとはチャットを利用してお昼を食べる場所やタイムスケジュールを反映させると、完璧な旅行プランになると感じました。このWebアプリは、外国の旅行者だけでなく、日本人でも活用できそうです！
実証実験の詳細と今後の展望
JR東日本は、「JR East Travel Concierge」の実証実験を2024年7月29日から10月31日まで実施する予定です。この実験は、主に旅行前や旅行中の訪日外国人観光客を対象としています。実験では、ユーザーの利用状況や提案されたスポット、旅程に対する満足度を調査おり、フィードバック収集のため、Webサイトや駅構内で配布するサービス案内カードを通じてユーザーを募ります。アンケートやログデータを通じて、追加機能への要望やAIの回答の正確性に関する評価など、詳細なフィードバックを収集する予定となっています。また、アジャイル開発手法を用いて、実験期間中も継続的にサービスの改善を行います。
JR東日本は今後の展望として、「JR East Travel Concierge」を訪日外国人観光客の旅行における中心的なポータルサイトとして発展させることを計画しています。さらに、JR東日本グループの他のサービスとの連携を強化し、訪日外国人とJR東日本エリアやサービスとの接点を増やすことを検討しています。これにより、提供する情報やサービスの範囲を拡大し、より包括的な旅行支援の実現を目指しています。
「JR East Travel Concierge」によって、過疎地域の活性化やオーバーツーリズム解消のきっかけになるかもしれません！
まとめ
いかがだったでしょうか？
JR東日本の「JR East Travel Concierge」は、生成AIを活用した新しい旅行計画支援サービスです。この実証実験を通じて、サービスの有効性確認と改善が進められます。将来的には、このサービスが訪日外国人観光客の重要な旅行ツールとなり、日本の多様な魅力を発見する機会を提供することで、インバウンド観光の質的向上に貢献することが期待されています。今後のサービスの動向もぜひ着目していきましょう！
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