新潟県糸魚川市観光協会は、2023年8月から観光案内業務にAI観光大使「AIさくらさん」を導入しています。
コロナ禍後の観光客増加に伴う人手不足を解消するために始まったこの取り組みは、観光案内の効率化にとどまらず、蓄積された観光客の声をもとに駅弁開発プロジェクトが発足するなど、観光地としての魅力向上にもつながっています。
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次世代型観光案内「AIさくらさん」の導入
糸魚川市観光協会では、これまで5名程度のスタッフで観光案内業務を担当してきましたが、コロナ禍後の観光客増加により、限られた人員での対応が困難になっていました。この課題の解決策として目を付けたのが、「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念に掲げる株式会社ティファナ・ドットコムの「AIさくらさん」でした。2016年のリリース以来、全国の企業や地方自治体での導入実績を重ねてきたAIさくらさんを、糸魚川市観光協会は2023年8月より導入することになりました。
AIさくらさんは、登録やチューニング作業を利用者が行う必要がない、運用とメンテナンスが完全自動化されたシステムとして開発されました。ChatGPTや画像生成AIなどの最新技術を搭載しながら、複数の業界認証や品質保証、クラウドセキュリティに関するISO認証も取得しており、安定したサービスを提供しています。糸魚川駅の改札前に設置されたAIさくらさんは、「トイレの場所」や「観光地へのアクセス方法」といった基本的な問い合わせに対応する一方で、地域の観光大使「ヒスイレディ」の衣装をまとい、糸魚川の顔として親しまれています。特に子どもたちからは「さくらちゃん」と呼びかけられるなど、地域に溶け込んだ存在として、観光案内にとどまらない役割も果たしています。
地方でAIは受け入れられない印象がありましたが、魚川市観光協会ではAIの導入がうまくいっているようですね。では、「AIさくらさん」導入によってどのようなメリットが生まれたのかを次セクションで解説していきます！
データ活用による観光サービスの拡充
AIさくらさんの導入により、問い合わせ内容のデータ分析から、これまで気づかなかった観光客のニーズが明らかになってきました。特に注目されたのが「駅弁の購入場所」に関する問い合わせの多さです。これまで糸魚川駅では駅弁の販売を行っていなかったため、この発見を受けて観光協会は地元事業者との協議を開始。飲食店や食品加工業者との連携のもと、糸魚川ならではの食材や調理法を活かした駅弁開発プロジェクトを立ち上げました。このプロジェクトは、AIさくらさんを通じて蓄積されたデータから生まれた具体的な地域活性化の取り組みとなっています。観光協会は、このように得られた観光客の声を基に、新たな観光サービスの開発や地域の魅力づくりを進めています。
観光協会ではこの成果を踏まえ、さらなるサービス拡充を計画しています。現在検討中の取り組みとして、AIさくらさんへのQRコード決済機能の追加があります。また、市内の他の観光案内所との遠隔サポート体制の構築も視野に入れており、より広範な観光情報の提供を目指しています。さらに、地域の企業や観光施設との新たな協力体制づくりも進めており、観光客の利便性向上に向けた取り組みを着実に推進しています。
まさにAIを中心とした街作りと言えそうです。昨今、AIのネガティブなニュースが話題になりがちですが、このようにAIが地方創生に役立つ事例を見ると、今の日本ではAI活用が求められているように感じます。今後も糸魚川市観光協会の取り組みには着目していきましょう！
まとめ
いかがだったでしょうか？
AIさくらさんの導入により、糸魚川市の観光案内における人手不足の解消と、観光客のニーズの把握という二つの課題に対応できました。さらに駅弁開発プロジェクトのような新たな取り組みも生まれ、地域の魅力向上にもつながっています。この事例は、データを活用した観光地づくりの可能性を示しているといえるでしょう。
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