はじめに
イオンが生成AIの活用を開始しました！
グループ内の約1000人の従業員により、商品開発から店舗運営、マーケティング戦略まで幅広い分野で利用されています。本記事では、イオンがどのようにして生成AIを活用しているのか、その具体的な用途や、取り組みについて詳しく解説していきますので、ぜひ最後まで読んでみてください！
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イオンにおける生成AIの導入背景
イオンが生成AIの活用に踏み切ったのは、業務の効率化、新商品の開発、顧客体験の向上など、多方面の効率化を目指しているからです。具体的には、デジタル分野での人材育成と質の高いサービス提供を目指しているため、イオンデジタルアカデミーを設立し、グループ90社の従業員に対して生成AIの利用を促進しています。
これによって、効率的な組織運営や顧客とのコミュニケーション方法が改革されるかもしれません。
生成AIの活用範囲
イオンにおける生成AIの活用は、約1000人の従業員が、商品開発から店舗運営、マーケティング戦略に至るまで、多岐にわたる業務に取り入れています。
以下に４つの活用事例を紹介します。
１ 店舗運営
店舗での文書作成や催事企画のアイデア出しに生成AIが利用されています。これにより、効率的な運営と顧客体験の向上が図られています。
２ 商品開発
弁当や総菜の企画提案において、生成AIをアイデアの出しとして活用しています。
これにより、顧客のニーズに合った商品を迅速に市場に投入することが可能となっています。
３ マーケティングとSNS戦略
生成AIを利用することで、マーケティング戦略やSNSでの情報発信がより洗練されています。ターゲット顧客に合わせたメッセージの作成や、効果的なコミュニケーション戦略の立案に貢献しています。
４ IT開発
コード生成においても生成AIが活用されており、IT開発プロセスの加速と効率化が実現されています。
このように、最近ではIT業界だけでなく、様々な業界が生成AI活用に踏み出しています。
技術的枠組みと提携
イオンは、対話型生成AI「ChatGPT」をベースにした、エクサウィザーズによって開発された法人向けサービスを利用しています。このサービスは自然言語処理を活用し、文書作成やアイデア生成といった多岐にわたるタスクを支援してくれます。
イオンはエクサウィザーズとの提携を通じて、生成AI技術「exaBase」を活用しており、この技術によって、イオンの社内データを利用したより精度の高い対話や文書生成が可能になり、業務の自動化と効率化を推進しています。また、イオンはこの技術基盤の強化と提携関係の拡大を目指し、新たなビジネスチャンスの創出や顧客サービスのさらなる向上を目指しています。
社内での情報共有とリテラシー向上
イオンは、ただ全員に生成AIを利用するように指示するのではなく、生成AIの効果的な活用と従業員のAIリテラシー向上を目指して、社内で積極的な情報共有と教育プログラムを実施しています。特に、社内ポータルサイト内に設置された情報交換掲示板は、技術動向、便利なプロンプト、失敗事例などの情報交換に利用されており、従業員からのポジティブなフィードバックが寄せられています。
「掲示板で知ったプロンプトが業務に役立った」という声も多く、実践的な学びの場となっています。さらに、レベル別の勉強会を定期的に開催し、初級から上級まで、従業員のスキルレベルに応じたAIリテラシーの向上を図っています。
勉強会では、技術動向や事例共有のほか、実際に生成AIを使った学習機会が行われ、従業員が新しい知識を身につけ、業務に活かすことが奨励されています。
このような取り組みは、僕も非常に大切だと思います。GMOが行ったアンケートでも生成AIを業務で使用していない人の理由が「生成AIの使い方がわからない」方が最多でしたので、社内教育はどの企業で積極的に行っていく必要があると思います。
まとめ
いかがだったでしょうか？
昨年から生成AIの進化は凄まじく、今後、どの企業も生成AIを使う時が来ると思います。その時に大切なのは、生成AIを使いこなせる知識と社内体制が整っているかの２点がとても大切になります。
本記事のイオンの事例も参考にして、流れに取り残されないように引き続き学んでいきましょう！
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