英国政府は、公式サイト「GOV.UK」にAIアシスタントを導入する実証を開始しました。開発を担うのはAI企業Anthropicです。目的は行政業務の効率化ではなく、利用者が自分の状況に合った支援へ迷わずたどり着ける環境を整えることにあります。本記事では、この取り組みの内容と背景を整理します。
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GOV.UKに導入されるAIアシスタントは「何をする存在」なのか
GOV.UKは、英国政府が提供する行政サービスを集約した公式サイトです。雇用、税金、教育、福祉など生活に関わる情報が幅広く掲載されていますが、その一方で、情報量が多く「自分に関係する内容を探しにくい」という課題も指摘されてきました。今回導入されるAIアシスタントは、こうした状況を補う役割を担います。
このAIアシスタントは、AnthropicのAIモデル「Claude」を基盤としており、質問に対して単発で答える仕組みではありません。利用者の状況や目的を踏まえながら、関連する制度や手続きを整理し、次に取るべき行動を順を追って案内する設計になっています。こうした仕組みは「エージェント型システム」と呼ばれ、目的達成までの流れ全体を支援する点が特徴です。
制度名や正式な用語を正確に知らなくても、自分の状況を説明することで必要な情報へ導かれることが想定されています。行政の仕組みに詳しくない人でも使えることを前提に設計されており、GOV.UKのAIアシスタントは情報検索ツールというより、行政サービス利用を支える案内役として位置づけられています。
では、この仕組みはなぜ「雇用支援」から試されるのでしょうか。
最初のテーマが「雇用支援」に設定された理由
GOV.UK向けAIアシスタントの初期テーマとして「雇用支援」が選ばれています。雇用分野は、行政サービスの中でも利用者が多く、かつ状況の幅が非常に広い領域です。仕事を探している人、離職後に再就職を目指す人、研修やスキル習得を検討している人では、必要な情報や支援制度が大きく異なります。
英国政府が想定しているのは、求職者に同じ情報を一律に提示する仕組みではありません。利用者の背景に応じて、利用可能な支援制度や研修、関連する行政サービスを整理し、適切な窓口へ案内することが目的とされています。制度を知らないことで支援を受けられない状況を減らすことが、この分野でAIを活用する理由です。
また、このAIアシスタントは対話の文脈を保持する仕組みを備えています。過去のやり取りを踏まえて会話を継続できるため、再度アクセスした際に同じ説明を繰り返す必要がありません。記録される情報は利用者自身が管理でき、保存しない選択や利用停止も可能です。個人情報は英国のデータ保護法に基づいて扱われます。
こうした仕組みをどのような考え方で運用しようとしているのか、最後に整理します。
英国政府とAnthropicが重視している「AIの使い方」
このプロジェクトは、2025年2月に英国政府とAnthropicが締結した覚書（MOU）を背景に進められています。この覚書は、AIを公共サービスにどう取り入れるかを検討するための枠組みであり、導入を急ぐこと自体を目的としたものではありません。取り組みは、DSITが採用する「Scan・Pilot・Scale」という段階的な進め方に基づいています。まず検討し、小規模に試行し、その結果を踏まえて展開を判断する方法です。実際の利用を通じて課題を把握し、改善を重ねながら進める点に特徴があります。
また、AIの運用を外部に依存し続けない姿勢も明確です。AnthropicのエンジニアはGovernment Digital Serviceの職員と協働し、政府側に運用や理解の知見を残すことが重視されています。将来的には、英国政府自身がこの仕組みを維持できる体制を整えることが目標とされています。あわせて、UK AI Security Instituteとの連携により、安全性や信頼性の検証も行われています。
まとめ
いかがだったでしょうか？
英国政府とAnthropicの取り組みは、AIを前面に出すのではなく、行政サービスを使う人の迷いを減らすことに焦点を当てています。雇用支援という利用頻度の高い分野から段階的に検証を進めている点も特徴です。AIを使うかどうかではなく、どこで、どう役立てるかを丁寧に考えた事例として、今後の公共サービスを考えるうえで示唆の多い取り組みだと言えるでしょう。
参考資料：Anthropic partners with the UK Government to bring AI assistance to GOV.UK services
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