AIは何かを“作る”だけの存在から、そっと支える存在へと変わりつつあります。Adobeが発表したAIエージェントとWeb体験の仕組みは、使う人の目には見えないところで働き、情報との向き合い方を静かに変えていきます。今、ツールはただの道具ではなく、頼れるパートナーになろうとしています。
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AIエージェントが担う日常業務の自動化と最適化
Adobeの「Adobe Experience Platform（AEP）」には、企業の日々の業務を支える10種類のAIエージェントが搭載されています。それぞれが特定の役割をもち、営業、マーケティング、データ分析など、幅広い現場をサポートします。
たとえば「Account Qualification Agent」は営業リードの評価を担い、「Audience Agent」は複数チャネルにまたがるユーザー行動を分析。「Content Production Agent」は、コンテンツ制作を加速させたいマーケターやクリエイターの心強い味方です。中でも注目されているのが「Site Optimization Agent」。これは、リンク切れや直帰率など、見落とされがちなWebサイトの課題を自動で見つけ出し、改善策を提案してくれます。人の目では追いきれないような細部まで、しっかりチェックしてくれる頼もしい存在です。
これらのエージェントは、あらかじめ学習済みの状態で提供され、導入後すぐに活用できるのもポイント。さらに、どのエージェントがどんな範囲まで動くのか、どこまでデータにアクセスできるのかも細かく調整可能なので、企業ごとのニーズにも柔軟に対応できます。業務を自動で支えるエージェントたちが浸透してきた今、注目が集まっているのは“顧客との接点”をどう変えるか。次に見えてくるのは、Webサイトの在り方そのものの変化です。
Web体験が“訪れるたびに変わる”時代へ
「Brand Concierge」は、ユーザー一人ひとりに合わせてWebサイトの見え方を変えてくれる仕組みです。Adobe Experience Platform上で動作し、過去の閲覧履歴やブランドとの接点をもとに、その人にとっていちばん関係の深い情報を目立つ位置に表示します。
たとえば、あるホテルのページを何度か見ていた人には、その施設の最新情報やキャンペーンを最初に表示。サイトにアクセスするたびに、“前回の続きを見てくれている”ような感覚が自然に生まれます。画面の中にはチャット形式の案内もあり、質問に答えながら知りたい情報にたどり着けるよう設計されています。こうした体験の裏側では、「Product Advisor Agent」などのAIが連携し、ユーザーの関心に合わせて情報の出し方を調整してくれているのです。
Brand Conciergeは、ユーザーに特別な操作を求めることはありません。あくまで“いつも通り”サイトを使っているだけ。それでも、気づけば自分にとって必要な情報が自然と目の前に現れる。それがこの仕組みの魅力です。すでにこの機能は利用できる状態にあり、Adobeによると、特に顧客対応の質が求められる業界では活用が進んでいるといいます。Webが「誰にでも同じものを見せる場所」から、「ひとりひとりに最適化された対話の場」へと静かに形を変えていっているのです。
まとめ
いかがだったでしょうか？
Adobeが発表したAIエージェントとBrand Conciergeは、目に見えないところで私たちの業務やWeb体験を支えています。誰かの作業を代わりに担い、誰かの知りたいことに先回りする。そんな存在が、もう目の前にあります。Webを見る、仕事を進める、その“あたりまえ”が少しずつ変わっていく——その変化に、今、静かに出会い始めているのかもしれません。
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